วิธีการลงทุนในข้อมูล (Data) และการตัดสินใจของ AI ผ่านแง่มุมของสัตว์วิเศษ
- dithanon Khrutmuang
- Jan 17
- 2 min read
Updated: Jan 21
หากคุณเองในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้นำองค์กรที่กำลังต้องการประยุกต์ใช้ Data และ AI มาใช้ภายในองค์กรของคุณเองเพราะประโยชน์สำคัญของ AI ที่ช่วยให้คำแนะนำในการตัดสินใจที่แม่นยำให้แก่คุณ หรือ ใช้ AI ในการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า และลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นในระยะยาว แต่คุณอาจมองว่าเป็นเรื่องซับซ้อนและเป็นเรื่องยาก ผมขอให้คุณคิดใหม่ครับ ลอง Make Business with AI as playing your game (สร้างธุรกิจด้วย AI เหมือนเล่นเกม) โดยที่คุณเองหรือลูกค้าของคุณเป็นผู้เล่นเกม เป็นผู้บังคับจอยเกมในการออกคำสั่ง (Prompt) ลงไปไม่ว่าจะเป็นการแชทหรือพูดคุย ตามรูปในข้างต้น
เมื่อข้อมูลคำสั่งของคุณหรือลูกค้าของคุณถูกส่งไปถึงตัว AI เพื่อวิเคราะห์คำตอบให้กับคุณ แต่คำตอบนั้นจะไม่มีวันที่ถูกต้องและเหมาะสมกับบริบทในธุรกิจของคุณได้เลย หากปราศจากข้อมูลธุรกิจของคุณ ที่เป็นเหมือนสารตั้งต้นในการให้ AI เรียนรู้ก่อน เปรียบเสมือนที่ AI คล้ายกับเกมคอนโซล PlayStation5 ถ้าปราศจาก DVD Game ที่เป็นเกมธุรกิจของคุณเอง AI ก็จะตอบคำถามให้คุณแบบกว้างๆ ไม่เจาะจงไปที่ข้อมูลธุรกิจของคุณ ดังนั้นแผ่น DVD Game หรือข้อมูลธุรกิจของคุณคือกุญแจสำคัญสำหรับการลงทุนในระบบ AI เพราะบริบทในแต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน DVD Game ของธุรกิจของคุณก็ไม่มีทางเหมือนกับธุรกิจของคนอื่นอย่างแน่นอน และเมื่อทุกอย่างทำได้อย่างถูกต้อง ไม่ว่าคุณหรือลูกค้าของคุณจะถามอะไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คำตอบหรือ Content ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ เสียง รูปภาพ หรือ Data Visualization ก็จะถูกแสดงออกมา คล้ายกับทีวีที่กำลังแสดงภาพเคลื่อนไหววิดีโอเกมที่คุณกำลังเล่นอยู่
คำถามต่อมาคือแล้วเราจะเริ่มต้นสร้าง AI ในธุรกิจของเราได้อย่างไร?
หากวันนี้คุณคือเจ้าของหรือผู้นำในองค์กรบริษัทขนาดกลางขึ้นไป มีรายรับมากกว่าปีละ 10 ล้าน USD และถ้าคุณต้องการให้บริษัทของคุณเติบโต มีผลกำไรที่ดี และลูกค้ารักในธุรกิจของคุณ แน่นอนสิ่งที่คุณจำเป็นในการลงทุนนั้นคือการจัดการข้อมูลในธุรกิจของคุณเพื่อให้พร้อมในการตัดสินใจที่ถูกต้อง อีกทั้งนำ AI เข้ามาจัดการใน Platform ธุรกิจของคุณเอง ผมขอแนะนำให้คุณลงทุนใช้บริการ C3 และ Palantir ที่เป็นผู้นำในเรื่องนี้
โดย C3 จะนำข้อมูลในองค์กรของคุณ เช่น ข้อมูล CRM ( customer relationship management) , ERP (Enterprise resource planning) ,etc. มาประมวลผลและวิเคราะห์โดยใช้ AI ผลลัพธ์ปลายทางคือ แค่คุณในฐานะเจ้าของแค่แชทถาม AI ในเรี่องธุรกิจของเช่น ช่วยคาดการณ์ผลกำไรในอีก 2 เดือนว่าจะเป็นอย่างไร , สินค้าหรือบริการประเภทไหนในธุรกิจของฉันที่มีแนวโน้มเติบโตได้ดี ,ลูกค้าเจ้าประจำคนไหนของฉันที่มีแนวโน้มจะไม่ใช้แบรนด์ของฉันอีกต่อไป (Customer Churn) ,etc. ซึ่งหลังจากเพียงไม่นานเกินรอ AI ก็จะตอบทุกคำถามที่คุณสงสัย จะเป็นข้อความให้คุณอ่าน หรือ เพื่อน AI ที่พูดแนะนำให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น หรือ จะให้เพื่อน AI สร้าง Data Visualization ให้คุณตัดสินใจในเรื่องธุรกิจได้ง่ายอย่างไม่เคยมีมาก่อน แต่แน่นอนก่อนที่คุณจะติดต่อไปหา C3 หรือ Palantir เพื่อมาให้บริการธุรกิจของคุณ คุณควรมีรายรับมากกว่าปีละ 10 ล้าน USD ก่อน เพราะว่าด้วยงบลงทุนด้านAI ที่ครบวงจรในธุรกิจมีราคาที่ไม่ถูกเลย ผมเรียกบริษัทเหล่านี้ที่มีกำลังพอที่จะลงทุนAI แบบเต็มรูปแบบว่า Unicorn ซึ่งมีงบประมาณมากในการลงทุนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว ลักษณะของ Unicorn โดยทั่วไปจะเร่งอัตราการเติบโต และ ความพึงพอใจลูกค้า มาก่อนความสามารถในการทำกำไร เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ก่อนจะค่อยกลับมาทำกำไรในภายหลัง
แต่ถ้าหากคุณไม่ได้ขี่ยูนิคอร์น และหากคุณคือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง การที่คุณจะไปเลียนแบบการใช้เทคโนโลยี AI และตกลงใช้บริการจากผู้ให้บริการอย่าง C3 หรือ Palantir ดูเหมือนจะเป็นการตัดสินใจที่ไม่ดีสักเท่าไร
ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับ Camel rider ควรจะเป็นการจัดการข้อมูลและAI ในเฉพาะเรื่องที่สำคัญที่สุด ไม่จำเป็นต้องครอบคลุมทุกเเรื่องธุรกิจ และเป็นเครื่องมือที่ง่ายกว่า ราคาประหยัดกว่า แต่ได้ผลดีเพียงพอต่อการตัดสินใจของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้นำองค์กร
ตัวอย่าง การเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านเครื่องมือ CRM ที่มีหลากหลายเจ้าบริการ ยกตัวอย่าง Salesforce หรือ Pipedrive
คุณจะเห็นได้ว่า เครื่องมือทั้งหมดที่ผมแนะนำในข้างต้น เป็น เป็นตัวอย่างเครื่องมือเทคโนโลยีที่ทำงานร่วมกันระหว่าง Data และ AI ที่สามารถเริ่มต้นได้ในราคาประหยัดกว่า สามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้ด้วยตัวเอง ถึงแม้ว่าฟังค์ชันด้านการใช้งานจะไม่ครอบคลุมเท่ากับการใช้บริการผ่าน C3 หรือ Palantir แต่ด้วยข้อดีในข้างต้นคือเรื่องความประหยัดและควบคุมค่าใช้จ่ายได้ง่ายกว่า นั้นคือตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการประยุกต์ใช้ข้อมูลและAI ในการพัฒนาธุรกิจ และนี่เองคือเป็นการพัฒนาธุรกิจแบบคนขี่อูฐ
อย่าลืมว่าทุกการลงทุนของคุณไม่ว่าจะลงทุนเรื่องอะไร ย่อมมีผลกระทบต่อ ROI (Return on investment ) ตามสูตร ROI= (Profit /Investment Cost)*100% นั้นหมายความว่าหากคุณเลือกการลงทุนที่มีมูลค่าสูงเมื่อเทียบกับผลกำไรในธุรกิจของคุณยิ่งมากเท่าไหร่ ยิ่งส่งผลเสียต่อ ROI ธุรกิจของคุณมากเท่านั้น อย่าลืมนะครับว่ายิ่ง ROI ในธุรกิจของคุณ ยิ่งมากเท่าไหร่ ยิ่งดี
ในทางตรงข้ามการที่คุณไม่เลือกลงทุนในการจัดการข้อมูลและAI เลย ดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่แย่มากที่สุด เพราะการที่คุณละเลยในเรื่องเทคโนโลยีและ AI เท่ากับว่าธุรกิจของคุณกำลังเริ่มนับถอยหลัง หรือ เรียกว่า Old School Business คล้ายกับคุณเลือกขี่ไดโนเสาร์นั้นเอง
เพราะถ้าคุณขี่ไดโนเสาร์แล้วล่ะก็ นอกจากความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจจะลดลงในระยะยาว ความถึงพอใจของลูกค้า และความสามารถในการเติบโตในธุรกิจของคุณก็จะสู้คู่แข่งในตลาดไม่ได้
ดังนั้นความสำคัญคือคุณควรลงทุนในการจัดการข้อมูลและAI ให้เหมาะสมกับสถานะธุรกิจของคุณ
คล้ายกับเกมธุรกิจของคุณที่กำลังเล่น คุณต้องเลือกการลงทุนด้านเทคโนโลยีข้อมูลและAI ที่เหมาะสมให้พอที่จะทำให้ธุรกิจของคุณไปต่อได้ แต่ถ้าคุณเลือกลงทุนที่เกินตัวธุรกิจของคุณไป ก็คล้ายกับคุณเล่นเกมของคนอื่น ที่มันยากเกินตัวคุณเองไปเกินกว่าที่จะผ่านด่านได้ แต่สุดท้ายถ้าคุณเลือกที่ไม่ลงทุนหรือไม่ทำอะไรเลย ปล่อยให้ธุรกิจของคุณยังคงเป็นแบบเดิม คุณเองอาจพลาดได้รางวัลในเกมธุรกิจนี้ก็เป็นได้
ผม ดิตถานนท์ ครุฑเมือง ผู้เขียนบทความนี้ เจ้าของธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีข้อมูลและ AI กับธุรกิจของตัวเองมาแล้ว
หากท่านต้องการที่ปรึกษาทางธุรกิจ ท่านสามารถปรึกษากับเราเพื่อหาวิธีการใช้ Data และ AI ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ทั้งในการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยง (Mitigate Risk) และลดค่าใช้จ่ายในระยะยาวให้ธุรกิจของคุณได้แล้ววันนี้
Комментарии